ROI du social media : stop the bullshit, start computing →

L'article en #bref :
Un investissement doit avoir une espérance de gain. (Gain-coût)/coût = ROI.
Alors commencez à estimer les retours financiers, arrêtez d'être dogmatiques et de répondre “c'est quoi le ROI de ta mère ton blackberry ?”
Soyez spécifique, raisonnez par activité, sur une période donnée. Arrêtez les grandes formules type :
Social media ROI = [(tweets – followers) ÷ (comments x average monthly posts)] ÷ (Facebook shares x facebook likes) ÷ (mentions x channels used) x engagement

 Et au final, le Social Media n'a pas toujours à être estimé en terme de ROI puisqu'il recouvre aussi des centres de coûts (R&D, relation client, support logistique, branding…).

Conclusion : commencer à calculer du ROI sur le Socia Media (arrêter de rejeter la question par principe), mais garder en mémoire que le Social Media ne peut être considérer non plus comme un pur canal d'acquisition client (comme du direct mail en top>down), que le ROI (financier donc) sera toujours à mettre en balance avec des gains autres (qui devraient se transformer indirectement en gains ultérieurs).